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Contamos con las instalaciones, los técnicos, las herramientas y la información actualizada para responder a tus preguntas o inquietudes.


Te ofrecemos diversas maneras de contactarnos las 24 horas del día, los 365 días del año. Para ver las preguntas más comunes, elige una de las categorías que se presentan a continuación:

Ventas, Financiación y Precios
Características de los Productos
Mantenimiento, Servicio y Reparación
Garantía
Partes y Accesorios
Seguridad
Legal
P. ¿Ofrece Pontiac algún descuento, incentivo u Oferta Especial?
Las ofertas de incentivos y descuentos varían durante todo el año. Consulta la página de Ofertas Actuales para informarte acerca de los incentivos nacionales y regionales de Pontiac, o contacta a un concesionario en Ubicación de Concesionarios Pontiac para informarte acerca de las posibles ofertas locales. Si prefieres contactarnos por teléfono, llámanos al 1-800-762-2737 de 8:00 AM a 11:00 PM (Hora del Este) los 7 días de la semana.
P. ¿Cuáles son los distintos paquetes de opciones y precios?
Ya que las opciones disponibles y sus precios varían según el modelo, lo mejor es consultar a tu concesionario acerca de las especificaciones. Con mucho gusto te explicará las opciones disponibles del modelo que te interesa.
P. ¿Cuándo puedo realizar el pedido del modelo del próximo año?
Consulta a tu concesionario acerca de las especificaciones del modelo que te interesa. Con mucho gusto te proporcionará un programa.
P. ¿Se encuentra disponible en línea la información (es decir, especificaciones, precios) del modelo del año pasado?
Pontiac.com sólo presenta información del modelo actual del vehículo
P. ¿Cómo se determinan los valores de los vehículos usados entregados
como parte de pago?
El valor de los vehículos usados entregados como parte de pago es determinado por el concesionario y puede variar en base a distintos factores que incluyen el millaje del vehículo, su estado general, su popularidad y las condiciones actuales del mercado regional. Consulta a tu concesionario para obtener más información.
P. ¿Qué tipos de financiación para vehículos se encuentran disponibles
a través de GMAC?
Si quieres arrendar o comprar, tu representante/concesionario de GM y GMAC ofrecen algunas formas ingeniosas para que puedas sentarte tras el volante de un nuevo vehículo GM. Visita GMAC para conocer la variedad de opciones de financiamiento que ofrece tu concesionario a los clientes que reúnan los requisitos.
P. ¿Puedo solicitar una pre-aprobación de financiación en línea a través de GMAC antes de ir al concesionario?
Sí. Sólo tienes que completar y enviar nuestra Aplicación GMAC Express en línea. Una vez que GMAC reciba la información, la procesarán rápidamente y te enviarán un certificado para imprimir que deberás llevar al concesionario GM que elijas para poder completar el proceso de aplicación.
P. ¿Qué es Etanol E85?
Etanol E85 es una mezcla de 85% de etanol y 15% de gasolina. Es un combustible renovable que deriva principalmente del maíz cultivado en Estados Unidos. Los Vehículos que utilizan Combustible Flexible Etanol E85 (FFV) están diseñados para funcionar con E85, gasolina o cualquier mezcla de los dos. Para obtener más detalles, incluyendo vehículos con opción E85 y localización de estaciones de combustible E85, visita livegreengoyellow.com.
P. ¿Dónde puedo encontrar información acerca de las bolsas de aire o sistemas de protección inflable suplementarios de los vehículos Pontiac?
Para obtener más información acerca de los artículos para tu vehículo, consulta la Sección 1 "Asientos y Sistemas de Protección", en el Manual del Propietario de Pontiac. Para conocer en profundidad los sistemas de bolsas de aire de los vehículos de General Motors, incluido el funcionamiento, uso, historial e información sobre las pruebas de impacto, visita la sección seguridad en el sitio Web de GM.
P. ¿Qué es el Control Electrónico de la Estabilidad (es decir, StabiliTrak) y cómo funciona?
Los sistemas de aumento de la estabilidad ayudan a los conductores a mantener el control de los vehículos durante ciertas condiciones de manejo de baja tracción como hielo, nieve, grava, pavimento húmedo y superficies irregulares, así como en cambios de carril de emergencia o maniobras de prevención. Para obtener más detalles y conocer cómo funciona el sistema, visita la sección StabiliTrak en el sitio Web de GM.
P. ¿Cuál es la diferencia entre la tracción en todas las ruedas y la tracción en las cuatro ruedas?
Un vehículo equipado con tracción en todas las ruedas reparte temporalmente la potencia entre las cuatro ruedas de forma automática cuando el vehículo percibe que es necesario. Un vehículo equipado con tracción en las cuatro ruedas (4x4) puede transferir la potencia desde dos ruedas a las cuatro ruedas según lo indique el conductor, generalmente presionando un botón o accionando un interruptor.
P. ¿Qué es OnStar®?
Como parte de la mejor cobertura de América del Norte, a fines de 2007, GM ofrecerá OnStar en casi todos los vehículos que se vendan en EE.UU. y Canadá. OnStar es el sistema de seguridad incorporado al vehículo creado para protegerte a ti y a tu familia en la carretera. El sistema innovador de tres botones de OnStar ofrece:
  • Acceso las 24 horas a asesores amables y capacitados
  • Una conexión a un servicio de asistencia en caso de emergencia
  • Acceso a Llamada con Manos Libres OnStar en áreas cubiertas (los gastos por llamadas prepagas son adicionales)
Comunícate al 1-888-4-ONSTAR (1-888-466-7827) o visita www.onstar.com para conocer las limitaciones y los detalles del sistema.
P. ¿Qué es el Diagnóstico de Vehículos de OnStar®?
Diagnóstico de Vehículos de OnStar® es un nuevo sistema exclusivo que realiza controles de diagnóstico en los sistemas operativos principales del vehículo y envía al cliente informes por correo electrónico una vez por mes. Se encuentra disponible únicamente para OnStar y GM. Es otro de los servicios de OnStar destinado a brindarte tranquilidad en la carretera. Visita onstar.com para obtener más información.
P. ¿A quién debo contactar si tengo un problema con mi vehículo?
Su satisfacción es importante para su concesionario y para Pontiac. Normalmente, las preguntas sobre las transacciones de venta o el funcionamiento de tu vehículo serán respondidas por los departamentos de venta o servicio de tu concesionario. El primer paso es discutir tu problema con un miembro de la gerencia del concesionario. Generalmente, los problemas se resuelven rápidamente en ese nivel. Para localizar un concesionario Pontiac, visita la Ubicación de Concesionarios Pontiac.
P. ¿Por qué son tan importantes los técnicos capacitados
de Goodwrench®?
Tanto para cambiar el aceite como para cambiar motores, estos expertos automotores sólo utilizan Partes y Accesorios Auténticos de GM, diseñados específicamente para tu vehículo GM. También son evaluados en cuanto a rendimiento y confiabilidad. Por eso no importa qué tipo de vehículo GM tengas, confíaselo a los técnicos capacitados de Goodwrench en tu concesionario. Pasarás menos tiempo en la tienda y más en la carretera.
P. ¿Cómo obtengo el Manual del Propietario?
Existen dos formas de obtener una copia:
  1. Puedes registrar tu vehículo en el Centro de Propietarios Pontiac en MyGMlink para descargar una copia electrónica sin cargo (para la mayoría de los vehículos desde 1995 hasta ahora).
  2. Para recibir una copia impresa (mediante el pago de una tarifa) puedes contactar a Helm, Inc. Los manuales disponibles van desde fines de 1960 o principios de 1970 para la mayoría de los vehículos GM. Puedes obtener las Publicaciones Helm solicitándolas al 1-800-551-4123 (en inglés).
P. ¿Qué es MyGMlink?
MyGMlink.com es un servicio GRATUITO que se brinda a los clientes de GM mediante el que pueden recibir y acceder a:
  • Manual Digital del Propietario, Manual de Garantías y más
  • Noticias de interés relacionadas con vehículos específicos
  • Recordatorios de servicio por correo electrónico
  • Registros en línea de servicio y mantenimiento (según lo ingrese el cliente)
  • Ofertas y privilegios exclusivos
  • Aplicación para asistentes digitales personales (PDA)
  • Diseño de vehículos y juego de carreras interactivo
  • Resúmenes de ganancias de la tarjeta GM y OnStar
Para obtener más detalles, visita MyGMlink.
P. ¿Cómo puedo saber si mi vehículo está incluido en una campaña de
retiro del mercado?
Si tu vehículo llegara a retirarse del mercado, Pontiac te notificará por correo. También puedes contactar a cualquier Concesionario Pontiac o visitar el Centro de Propietarios Pontiac en MY GMLink, o llamar al 1-800-762-2737.
P. ¿Qué es Asistencia en la Carretera?
Pontiac tiene un programa de Asistencia en la Carretera para asistir a los propietarios en caso de emergencia y con otros servicios. Es un servicio sin cargo que viene con cada Pontiac nuevo. Los servicios que se brindan incluyen:
  • Asistencia telefónica sin cargo las 24 horas, los 7 días de la semana
  • Remolque hacia el concesionario Pontiac más cercano (desde una carretera registrada oficialmente)
  • Cambio de neumáticos desinflados (utilizando el neumático de repuesto del vehículo)
  • Servicio de arranque con puente de batería
  • Servicio de apertura de vehículos (deberás pagar por la llave nueva y la mano de obra)
  • Suministro de combustible de urgencia (hasta $5.00)
P. ¿Cómo puedo contactar a la Asistencia en la Carretera?
Si tu vehículo tiene una suscripción OnStar vigente, simplemente deberás presionar el botón azul para obtener el servicio de asistencia en la carretera. Si no cuenta con dicha suscripción, comunícate al 1-800-762-3742 para solicitar la asistencia en la carretera de Pontiac para tu vehículo.
P. ¿Cuánto tiempo dura la cobertura de Asistencia en la Carretera?
La cobertura de Asistencia en la Carretera se rige por la Garantía Limitada del Tren Motor de 5 años/100,000 millas (lo que ocurra primero) para los vehículos modelo 2007. Para los modelos anteriores a 2007, tu vehículo cuenta con Asistencia en la Carretera por el mismo periodo que dura tu garantía de cobertura completa. Consulta el Manual del Propietario para conocer la garantía específica correspondiente a tu vehículo.
P. ¿Debo pagar algún costo adicional por utilizar la Asistencia
en la Carretera?
Generalmente no hay costos adicionales para los servicios mencionados mientras el vehículo esté cubierto con el servicio sin cargo de Asistencia en la Carretera. Sin embargo, puede haber costos adicionales por algunos servicios, incluidos el remolque de tu vehículo más allá del concesionario Pontiac más cercano, partes fuera de garantía o mano de obra, o reemplazo de llaves. Para obtener detalles e información adicional, consulta la Sección 7 de tu Manual del Propietario.
P. ¿Qué son los Cuidados Pontiac?
Es un servicio integral pensado para brindarte la mejor experiencia como propietario. Incluye:
  • Una garantía limitada
  • Servicio de llamada gratuita para solicitar asistencia de emergencia en la carretera las 24 horas
  • Transporte de Cortesía (excluido el alquiler diario)
  • Acceso telefónico gratuito al Centro de Asistencia al Cliente de Pontiac (1-800-PM-CARES)
P. ¿Qué tipo de aceite debo utilizar en mi vehículo Pontiac?
Puedes encontrar esta respuesta en tu Manual del Propietario bajo el subtítulo "Aceite, Motor".
P. ¿Cuáles son los vehículos Pontiac que pueden remolcarse con las cuatro ruedas en el suelo?
El Pontiac Sunfire® con un transeje automático de cuatro velocidades o uno manual de cinco velocidades es el único vehículo Pontiac que puede remolcarse con las cuatro ruedas en el suelo.
P. ¿Qué es la Garantía Limitada del Tren Motor de
100,000 millas/5 años de GM?
La cobertura ha sido extendida para todos los camiones de servicio ligero y automóviles de pasajeros 2008. La Garantía Limitada del Tren Motor actualmente cubre 100,000 millas o 5 años (lo que ocurra primero). No hay deducibles por reparaciones y la garantía puede ser completamente transferida sin cargo adicional. Los programas de Asistencia en la Carretera y Transporte de Cortesía también se han extendido a 100,000 millas o 5 años (lo que ocurra primero). Para obtener más detalles, haz clic aquí.
P. ¿Por qué GM decidió realizar este cambio?
Este cambio está orientado a brindarte un nivel de valor, confianza y protección sin precedentes. Como resultado, GM mejora toda tu experiencia como propietario de un vehículo brindándote el paquete de confianza del consumidor más completo de la industria.
P. Compré un vehículo 2008 de GM en marzo. ¿Es elegible mi nuevo
vehículo?
Sí. Si ya compraste un vehículo GM 2008, tu nuevo vehículo queda cubierto automáticamente por nuestra Garantía Limitada del Tren Motor de 100,000 millas/5 años (lo que ocurra primero) sin costo adicional. Unas semanas después de tu compra realizada en marzo, recibirás un folleto de garantía actualizado para guardar en la guantera.
P. ¿Puedo comprar esta garantía extra del tren motor para mi vehículo 2006 (y anterior)?
Podrás ser elegible para optar por una de nuestras ofertas GMPP que pueden adaptarse para satisfacer tus necesidades, las cuales incluyen la cobertura extendida del tren motor. Contacta a tu concesionario/revendedor para obtener más información acerca de los distintos programas del Plan de Protección de GM.
P. ¿Se incluye el Transporte de Cortesía?
El Transporte de Cortesía también está incluido en la garantía de 5 años/100,000 millas (lo que ocurra primero) de todos los camiones de servicio ligero y automóviles de pasajeros 2007. Siempre que se necesiten reparaciones incluidas en la garantía, se encuentran disponibles varias opciones de transporte o reembolso de ciertos gastos de transporte en los concesionarios participantes.
P. ¿En qué afecta esta nueva garantía por 100,000 millas/5 años a la garantía de cobertura completa?
La Garantía Limitada para Vehículos Nuevos de cobertura completa para camiones de servicio ligero y automóviles Pontiac tiene una duración de tres años o 36,000 millas (lo que ocurra primero). Para obtener más detalles, visita a tu concesionario Pontiac o haz clic aquí.
P. ¿Qué cubre la garantía de cobertura completa?
La Garantía Limitada para Vehículos Nuevos de cobertura completa cubre vehículos registrados en Estados Unidos y Canadá a partir de la fecha de entrega del vehículo hasta que alcance los tres años o las 36,000 millas (lo que ocurra primero). Brinda cobertura completa para el vehículo por cualquier defecto relacionado con los materiales o la mano de obra. Para conocer más detalles, consulta el Manual del Propietario bajo los subtítulos "Cobertura" y "Exclusiones".
P. ¿Mi vehículo también está cubierto contra oxidación?
Los vehículos GM están diseñados y construidos para resistir la corrosión. Toda la carrocería y los componentes de chapa metálica están cubiertos por una garantía contra corrosión por oxidación de 6 años/100,000 millas (lo que ocurra primero). La aplicación de materiales antioxidantes adicionales no es exigida por las condiciones de cobertura contra corrosión, ni se ofrecen recomendaciones para selección de este tipo de materiales. Consulta a tu concesionario GM para obtener información acerca de los términos de esta garantía limitada.
P. ¿Debo ir al concesionario Pontiac que me vendió el vehículo para realizarle alguno de los servicios cubiertos por la garantía?
No, tu Pontiac puede obtener los servicios en cualquier concesionario Pontiac.
P. ¿Puedo llevar mi Pontiac a cualquier concesionario GM para realizar
reparaciones cubiertas por la garantía?
Puede que no todas las reparaciones estén en garantía. Las reparaciones serán cubiertas por la garantía SÓLO si son realizadas por un concesionario Pontiac autorizado. Tu mejor opción es llevar tu vehículo Pontiac a un concesionario Pontiac para realizar las reparaciones, ya que son los que más saben acerca de las particularidades de tu vehículo. Algunos concesionarios GM se encuentran en el mismo lugar o cerca de los concesionarios Pontiac. Asegúrate de preguntarle al representante del servicio de reparaciones si su tienda está autorizada para realizar reparaciones cubiertas por la garantía Pontiac.
P. ¿GM brida un contrato de servicio extendido para vehículos usados?
Sí, la Protección para Reparaciones de GM (GMRP) puede adquirirse para cualquier vehículo usado en el momento de la entrega en un concesionario GM.
P. ¿Dónde puedo comprar productos oficiales de Pontiac?
Si deseas solicitar un catálogo o un producto, visita www.pontiacmall.com
P. ¿Puedo comprar partes en línea?
Actualmente, las partes de Pontiac sólo pueden adquirirse a través de tu concesionario Pontiac local. Sin embargo, algunos sitios Web de venta de Pontiac permiten adquirir partes por medio de sus sitios Web. Por esa razón, consulta los sitios Web de tu concesionario local de Pontiac para obtener más información.
P. ¿Qué hace que una bolsa de aire se infle?
Si se produce un impacto frontal o casi frontal severo, el sistema de detección de bolsas de aire percibe que el vehículo se detiene de repente como resultado del choque. El sistema de detección desencadena una reacción química en el sello de azida de sodio del inflador. Esta reacción produce gas de nitrógeno, que hace que las bolsas de aire se inflen. El inflador, las bolsas de aire y los accesorios relacionados forman parte del módulo de las bolsas de aire que se encuentra dentro del volante.
P. ¿Cuándo debe inflarse una bolsa de aire?
La bolsa de aire está diseñada para inflarse en caso de choque frontal o casi frontal severo. La bolsa de aire se inflará sólo si la velocidad del impacto es superior al "umbral" estipulado para el sistema. Si tu vehículo choca contra una pared que no se mueve ni se deforma, el umbral es de aproximadamente 14 a 18 mph (de 23 a 29 km/h). Sin embargo, el umbral puede variar según el diseño específico del vehículo; es por eso que puede ser superior o inferior a este rango. Si tu vehículo golpea algo que se mueve o deforma, como por ejemplo un automóvil estacionado, el nivel límite será más alto. La inflación de las bolsas está determinada por el ángulo del impacto y la desaceleración del vehículo.
P. ¿Puede un impacto lateral o trasero o un vuelco hacer que la
bolsa de aire se despliegue?
No, la bolsa de aire está diseñada para desplegarse en caso de un severo impacto frontal o en los vértices delanteros. La inflación de la bolsa de aire en caso de vuelco, impacto lateral o impacto trasero no ayudará al pasajero.
P. ¿Es necesario usar el cinturón de seguridad con el Sistema de Protección Inflable Suplementario?
Sí. Las bolsas de aire complementan la protección que brindan los cinturones de seguridad de hombro. Recuerda, la bolsa de aire está diseñada para inflarse en caso de choque frontal de moderado a severo y choque casi frontal. Los cinturones de seguridad pueden brindar protección en caso de otro tipo de impacto.
P. ¿Qué tipo de asientos de seguridad para niños debo usar en
mi vehículo Pontiac?
No hay ningún tipo específico de sujeción para niños que recomiende o apruebe Pontiac, pero podemos brindarte información que puede ser de utilidad.
Los asientos y cinturones de seguridad de Pontiac están diseñados para adaptarse a los sistemas de sujeción para niños. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los sistemas de sujeción para niños sean compatibles con los vehículos Pontiac. Nuestros automóviles responden al estándar J1819 de SAE (Sociedad de Ingenieros Automotores), una pauta recomendada sobre compatibilidad entre cinturones de seguridad automotores y sistemas de sujeción para niños. Por esa razón, los sistemas de sujeción para niños que respondan a este estándar serán más compatibles con los asientos y sistemas de cinturones de seguridad utilizados en los vehículos Pontiac. Además, tu vendedor de Pontiac puede instalar un equipo de anclaje (sin cargo adicional) que sujetará los asientos para niños orientados hacia el frente.
En primer lugar, te recomendamos que consultes a un fabricante de asientos de seguridad para niños o una tienda local que venda asientos de sujeción para niños, para obtener sugerencias acerca de qué tipo de asiento sería el más apropiado de acuerdo a tus necesidades. Generalmente, en tiendas como Baby Superstore o Toys R Us, puedes colocar el asiento para niños en tu automóvil para ver si te agrada la forma en que se adapta antes de comprarlo (de esta manera no tendrás que realizar otro viaje si el asiento no te satisface). Además, puedes llevar tu sistema de sujeción para niños a un evento de control o ponerte en contacto con un técnico del CPS (Servicio de Protección al Menor) local para obtener asistencia adicional. Existen varios sitios Web que brindan información adecuada sobre este tema.
Consulta:
NHTSA en www.nhtsa.dot.gov
National Safe Kids www.safekids.org
Safety Beltsafe USA www.carseat.org
American Academy of Pediatrics www.aap.org/family/famshop.htm
Además, puedes consultar al hospital, departamento de policías o departamento de bomberos de tu localidad para obtener cualquier tipo de información que puedan brindarte.
P. ¿Cómo se apagan los faros diurnos una vez estacionado el vehículo?
Simplemente presiona el freno de mano.
P. ¿Dónde puedo obtener más información acerca de la seguridad de
los neumáticos?
Para obtener información específica sobre el desarrollo, el cuidado adecuado y la seguridad de los neumáticos, visita gmtiresafety.com.
P. ¿Pontiac es parte de General Motors?
Pontiac Corporation es una subsidiaria de propiedad absoluta de General Motors.
P. Quisiera obtener el permiso de Pontiac para colocar una imagen de su sitio en el mío y utilizarla como enlace a Pontiac. ¿Qué debo hacer?
Desafortunadamente, Pontiac no permite que las imágenes del sitio de Pontiac se muestren en otros sitios. No obstante, puedes enlazar tu sitio al sitio de Pontiac.
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Adaptive Seating
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Correo electrónico
Haz clic en el siguiente enlace para abrir el formulario de contacto por correo electrónico.
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Por favor, envíanos tus comentarios, preguntas o dudas al Centro de Asistencia al Cliente de GMC más cercano:

Dentro de los Estados Unidos:
Pontiac Customer Assistance Center
P.O. Box 33172
Detroit, MI 48232-5172

Desde Canadá:
GM of Canada
1908 Colone Sam
Oshawa, Ontario
L1H 8P7, Canada
Mail Code 163-005

Teléfono

Si tienes alguna pregunta, comentario o problema con un producto o servicio, háznoslo saber. Será un placer ayudarte. Los Gerentes de Relaciones con el Cliente se encuentran disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 p.m., Hora del Este.

Cuando llames, ten disponible la siguiente información:

  • Tu nombre completo, dirección y los números de teléfono particular y de contacto durante el día
  • El Número de Identificación de tu Vehículo (VIN), que se encuentra en tu registro
  • El nombre y la dirección del concesionario
  • La fecha de entrega del vehículo y el millaje actual
  • El asunto que deseas tratar

Centro de Asistencia al Cliente:
Dentro de los Estados Unidos: 1-800-762-2737
Dentro de Canadá: 1-800-263-3777

Manuales de Servicio y Publicaciones para el Propietario:
Para comprar los manuales de servicio, boletines de servicio, manuales del propietario y otras publicaciones de servicio para todos los modelos actuales y varios de los modelos anteriores de los vehículos Pontiac, comunícate al número de llamada gratuita correspondiente que se muestra a continuación (En inglés/francés).
Dentro de los Estados Unidos: 1-800-551-4123
Dentro de Canadá: 1-800-668-5539

Los manuales de servicio contienen información de diagnóstico y reparación para todos los sistemas de chasis y de carrocería. Estos manuales también pueden ser de utilidad para los propietarios que desean conocer en profundidad el funcionamiento de sus vehículos. También son útiles para los propietarios que tienen los recursos técnicos o la capacitación apropiada para realizar ellos mismos las tareas de servicio técnico de nivel profesional. Los manuales de servicio para técnicos profesionales capacitados, también se encuentran disponibles. En algunos casos, estos manuales hacen referencia a herramientas, equipos y procedimientos de seguridad especializados necesarios para reparar el vehículo.

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